Over het algemeen zien we dat er erg zelden ongepaste inhoud op onze participatieplatforms wordt geplaatst. Mocht er echter toch ongepaste inhoud op jouw platform verschijnen, dan hebben we 3 complementaire mechanismen om dergelijke inhoud te detecteren, te rapporteren, te beoordelen en te verwijderen.

Bij het registreren op het platform gaat een gebruiker akkoord met de Gebruiksvoorwaarden van het platform. Als deze gebruiksvoorwaarden niet worden nageleefd bij deelname aan het platform, behoud je als (project)beheerder het recht om berichten te rapporteren en verwijderen als spam.

Hieronder vind je de verschillende methoden die vandaag beschikbaar zijn op het platform om spam te detecteren en beheren.

  1. Rapportering door gebruikers op het platform

  2. Scheldwoordenfilter

  3. Automatische detectie via Natural Language Processing (Premium)

  4. Hoe kan ik ongepaste inhoud nakijken en modereren?

1. Rapportering door gebruikers op het platform

Elke deelnemer op het platform kan een bericht, voorstel of reactie als spam rapporteren door op de drie puntjes in de rechterbovenhoek te klikken:

Zodra een deelnemer een bijdrage als spam rapporteert, ontvangen (project)beheerders hiervan een e-mailnotificatie en zal deze rapportering ook te zien zijn in hun notificaties en in de 'Activiteit'-sectie op het platform.

2. Scheldwoordenfilter

Elk platform heeft daarnaast een ingebouwde scheldwoordenfilter die een lijst bevat van veelvoorkomende beledigende woorden in elke taal. Het is een algemene lijst die van toepassing is op alle platformen van onze klanten. Als een gebruiker probeert om een bericht of reactie te plaatsen dat een woord uit de lijst bevat, krijgt die een foutmelding te zien waarin wordt gevraagd om de bijdrage aan te passen en opnieuw te proberen.

Hieronder vind je een voorbeeld waarbij de scheldwoordenfilter het woord "fucking" blokkeert:

Je kan zelf kiezen of je deze scheldwoordenfilter al dan niet activeert. Dit kan je doen bij de algemene instellingen van het platform.

3. Automatische detectie via Natural Language Processing (Premium)

Onze platforms kunnen tenslotte automatisch detecteren of er ongepaste inhoud op het platform is geplaatst. Deze detectie gebeurt via Natural Language Processing, dat berichten, voorstellen en reacties beoordeelt op taal die beledigend, aanstootgevend of ongepast kan zijn.

Als een bericht een inhoudswaarschuwing activeert via deze 'automatische detectie'-functionaliteit, zullen alle (project)beheerders hiervan een e-mail ontvangen, en zal dit ook te zien zijn in de 'Waarschuwingen'-tab van de 'Activiteit'-sectie in het admin-paneel.

Vergelijkbaar met de scheldwoordenfilter, kan deze functionaliteit worden in- en uitgeschakeld bij de algemene instellingen van het platform:

⚠️ Deze functionaliteit is enkel beschikbaar voor Premium-plannen en detecteert ongepaste inhoud in de volgende talen: Engels, Frans, Duits, Spaans en Portugees.

4. Hoe kan ik ongepaste inhoud nakijken en modereren?

Alle berichten die een inhoudswaarschuwing hebben getriggerd via de 3 bovenstaande methodes kunnen worden gevonden en gemodereerd in het tabblad 'Activiteit' in het admin-paneel. Bovendien zullen alle beheerders en projectmanagers hiervan een e-mail en een melding op het platform ontvangen.

Als beheerder of projectmanager kun je dan de inhoud nakijken en deze modereren volgens je eigen richtlijnen. Hieronder kun je meer lezen over de mogelijkheden om verschillende soorten berichten te modereren die op het platform worden gedeeld:

  • Input (ideeën, bijdragen,...) en voorstellen kunnen zowel bewerkt als verwijderd worden door (project)beheerders op het platform. Daarnaast kun je ervoor kiezen om een reactie of officiële update te plaatsen onder de geplaatste input.

    Als je een bijdrage of voorstel verwijdert, ontvangt de auteur hiervan geen e-mail. Als je dit zou willen, dien je de gebruiker in kwestie daarvan apart op de hoogte stellen door een persoonlijke e-mail uit te sturen.

    Indien de input is geplaatst in een project met tijdlijn, kun je in plaats van het bericht te verwijderen, ook besluiten om de input te verbergen door alle tijdlijnfasen te deselecteren in de 'Activiteit'-tab van het project:

  • Reacties op het platform kunnen niet worden bewerkt door (project)beheerders, ze kunnen alleen worden verwijderd.

    Als u een reactie verwijdert, zal de auteur een e-mail ontvangen dat zijn reactie verwijderd werd omdat het niet voldoet aan de richtlijnen van het platform, zoals uiteengezet in de FAQ en de Gebruiksvoorwaarden van het platform.


Heb je nog vragen? Aarzel niet en neem contact op via support@citizenlab.co!

Heb je het antwoord gevonden?