¿Recibes un mensaje de error al registrarte en la plataforma, o al restablecer tu contraseña? En este artículo, examinamos las causas más comunes y te mostramos cómo solucionarlas rápidamente.

Si recibes un mensaje de error diciendo que tu dirección de correo electrónico ya está ocupada por una invitación pendiente, significa que la plataforma ha enviado una invitación a tu dirección de correo electrónico. Esta invitación contiene un enlace con el que primero debes aceptar, antes de poder completar tu inscripción.

Si no has recibido este correo electrónico, probablemente haya ido a parar a tu bandeja de correo no deseado. Si tampoco encuentras allí el correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te demos más instrucciones. Encuentra los datos de contacto en la página "Acerca de" de tu plataforma o ponte en contacto con support@citizenlab.co. A continuación, recibirás un mensaje para ayudarte a completar tu inscripción.

Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer clic en "¿Has olvidado la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Una vez que hayas introducido tu dirección de correo electrónico, se te enviará un mensaje con un enlace de restablecimiento a esa dirección de correo electrónico. Con este enlace puedes establecer una nueva contraseña.

Nota: Por razones de seguridad, el enlace de reinicio sólo es válido durante 1 hora. Si el enlace ha caducado, sólo tienes que volver a hacer clic en "¿Has olvidado la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión, para generar un nuevo enlace de restablecimiento.

Si no has recibido este correo electrónico, probablemente haya ido a parar a tu bandeja de spam. Si tampoco encuentras allí el correo electrónico o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de support@citizenlab.co.