As mensagens de erro ao fazer o login ou ao se registrar na plataforma podem aparecer por vários motivos. Felizmente, você pode empreender alguns passos simples para resolver rapidamente o problema. Neste artigo vamos explicar os problemas e soluções mais comuns.
Primeiro, para facilitar a ajuda a seus usuários com problemas comuns de login e registro, certifique-se de ter um par de respostas salvas prontas em sua caixa de entrada, e sinta-se à vontade para compartilhar este artigo de suporte com seus usuários. Com uma breve mensagem padrão, 95% destas questões já podem ser resolvidas!
Problemas com a inscrição
Se você receber uma mensagem de erro dizendo que o endereço de e-mail já foi tomado por um convite pendente, isto significa que um convite foi enviado da plataforma para o endereço de e-mail deste usuário. Este convite contém um link que o usuário deve primeiro aceitar, antes que o processo de registro possa ser concluído.
Se o usuário não recebeu este e-mail, provavelmente ele foi parar em sua caixa de spam. Se o usuário também não encontrar lá o e-mail de convite, há 2 opções para você como administrador da plataforma para ajudar o usuário a completar o processo de registro:
Não há dados importantes ligados ao convite? Então você pode ir para "Convites" > "Todos os convites" em seu painel de administração, procurar o endereço de e-mail do usuário (você encontrará o status deste convite para estar em "pendente"), e excluir o convite pendente. Em seguida, você pede ao usuário que tente se registrar novamente visitando a página inicial da plataforma. Agora, a mensagem de erro não aparecerá mais, pois o convite é excluído.
A questão está relacionada a um convite para um administrador ou gerente de projeto (pasta) a quem você deseja conceder certos direitos de acesso para gerenciar a plataforma? Então você pode seguir o mesmo processo como explicado acima. Você ainda pode conceder-lhes os direitos necessários (na lista de usuários, ou nas configurações de um projeto específico) após eles terem se registrado como um usuário normal através da homepage.
Você deseja salvar os dados ligados ao convite e prefere completar o registro com base no convite pendente? Então, em seu painel de administração, vá para "Convites" > "Todos os convites", e exporte a lista de convites.
No documento exportado, deve-se procurar o endereço de e-mail do usuário, e copiar a ficha na primeira coluna que pertence ao endereço de e-mail desse usuário:
Em seguida, você pede ao usuário que visite "a url de sua plataforma"/convite, e que se registre lá com o código de convite individual que você forneceu.
Exemplo: jaiba.citizenlab.co/convite
Nesta página, o usuário encontrará uma tela pop-up para registro usando um código de convite pessoal (o token), que é o primeiro campo a ser preenchido. Isto deve fazer o truque!
Você ainda está encontrando um problema depois de seguir estas etapas? Então não hesite em entrar em contato via support@citizenlab.co, estamos felizes em ajudar!
Problemas ao efetuar o login
Se você esqueceu sua senha, você pode clicar em 'Esqueceu sua senha?' na tela de login. Após ter inserido seu endereço de e-mail, um e-mail com um link de reset será enviado para esse endereço de e-mail. Com este link, você pode definir uma nova senha.
Nota: Por razões de segurança, o link de redefinição é válido por apenas 1 hora. Se o link expirou, você pode simplesmente clicar novamente em 'Esqueceu sua senha?' na tela de login, a fim de gerar um novo link de redefinição.
Se você não recebeu este e-mail, provavelmente ele foi parar em sua caixa de spam. Se você também não conseguir encontrar o e-mail lá ou precisar de ajuda, entre em contato conosco via support@citizenlab.co.