Automatisierte E-Mails oder E-Mail-Benachrichtigungen sind E-Mails, die automatisch von der Plattform an registrierte Nutzer*innen oder an eine Gruppe von registrierten Nutzer*innen gesendet werden. Sie werden durch ihre eigenen Handlungen, Handlungen anderer oder Ereignisse auf Ihrer Plattform ausgelöst. Als Admins können Sie festlegen, welche Benachrichtigungen Personen erhalten oder nicht erhalten sollen, und jeder Nutzer*in kann auch individuell entscheiden, welche Benachrichtigungen sie*er erhalten möchte. Alle Nutzer*innen können auch ihre eigenen Benachrichtigungseinstellungen anpassen.
Welche automatischen E-Mails werden wann verschickt?
Die automatisierten E-Mails auf Ihrer Plattform werden für 2 Ziele verwendet:
Informieren Sie Ihre Nutzer*innen darüber, was auf der Plattform passiert, wenn sie nicht anwesend sind.
Stellen Sie sicher, dass sie zur richtigen Zeit den Weg zurück zur Plattform finden.
Hier finden Sie eine vollständige Übersicht aller automatisierten E-Mails:
Wer? | Wann? | |
Neue Idee | Nur für Admins und Projektmanager*innen des Projekts, in dem die Idee gepostet wurde | Jedes Mal, wenn jemand eine Idee in einem Projekt postet, das ich verwalte |
Wenn ein neuer Kommentar in einem Projekt geschrieben wurde, das ich verwalte | Nur für Admins und Projektmanager*innen des Projekts, in dem der Kommentar gepostet wurde | Jedes Mal, wenn jemand einen Kommentar zu einer Idee abgibt |
Wenn der Status einer Idee, für die der*die Nutzer*in abgestimmt hat, geändert wird | Alle Nutzer*innen ohne Admin-Rechte | Wenn Sie den Status einer Idee ändern, für die Nutzer*innen abgestimmt haben |
Wenn der Status einer Idee, die Nutzer*innen kommentiert haben, geändert wird | Alle Nutzer*innen ohne Admin-Rechte | Wenn Sie den Status einer Idee ändern, die Nutzer*innen kommentiert haben |
Wenn ein neuer Kommentar zu einer Idee abgegeben wird, für die Nutzer*innen abgestimmt haben | Alle Nutzer*innen ohne Admin-Rechte | Wenn jemand eine Idee kommentiert, für die Nutzer*innen abgestimmt haben |
Wenn ein neuer Kommentar zu einer Idee abgegeben wird, die Nutzer*innen kommentiert haben | Alle Nutzer*innen ohne Admin-Rechte | Wenn jemand eine Idee kommentiert, die andere Nutzer*innen auch schon kommentiert haben |
Wenn ein*e Nutzer*in auf die Plattform eingeladen wird | Alle Nutzer*innen ohne Admin-Rechte | Wenn Sie Nutzer*innen eine Einladung von der Plattform aus geschickt haben |
Ein wöchentlicher Überblick über die Aktivitäten auf der Plattform (für Bürger*innen / normale Nutzer*innen) | Alle Nutzer*innen | Jede Woche, wenn neue Ideen auf der Plattform veröffentlicht werden |
Eine wöchentliche Übersicht über die Aktivitäten auf der Plattform (nur für Ordner- und Projektmanager*innen) | Nur für Projektmanager*innen | Jede Woche |
Eine wöchentliche Übersicht über die Aktivitäten auf der Plattform (nur für Admins) | Nur für Admins | Jede Woche |
Wenn meine Idee veröffentlicht wird | Alle Nutzer*innen | Nach der Veröffentlichung ihrer zweiten, dritten, vierten, ... Idee |
Wenn die erste Idee von Nutzer*innen veröffentlicht wird | Alle Nutzer*innen | Nach der Veröffentlichung ihrer ersten Idee auf der Plattform |
Wenn ein*e Nutzer*in das Passwort zurücksetzen möchte | Alle Nutzer*innen | Nachdem Nutzer*innen angegeben haben, dass sie ihr Passwort vergessen haben |
Wenn sich ein*e Nutzer*in auf der Plattform registriert | Alle Nutzer*innen | Nach Abschluss der Registrierung auf der Plattform |
Wenn ein*e Nutzer*in die Einladung annimmt | Nur für Admins | Nachdem ein*e Nutzer*in die Einladung, die Sie über die Plattform verschickt haben, angenommen hat. |
Wenn Nutzer*innen Projektmanagement-Rechte erteilt werden | Alle Nutzer*innen | Nach Erhalt von Projektmanagement-Rechten für ein bestimmtes Projekt auf der Plattform. |
Wenn Nutzer*innen Admin-Rechte erteilt werden | Alle Nutzer*innen | Nachdem sie Admin-Rechte erhalten haben, können sie die gesamte Plattform verwalten. |
Wenn ein Admin meinen Kommentar löscht | Alle Nutzer*innen | Nachdem Sie einen Kommentar gelöscht haben. |
Wenn Nutzer*innen in einem Kommentar erwähnt werden | Alle Nutzer*innen | Nachdem jemand Nutzer*innen in einem Kommentar mit '@name' markiert hat. |
Wenn sich der Status meiner Idee ändert | Alle Nutzer*innen ohne Admin-Rechte | Wenn Sie den Status einer Idee geändert haben, deren Autor*innen Nutzer*innen sind |
Wenn Nutzer*innen Ideen als Spam markieren (für Admins und Projektmanager*innen) | Nur Admins und Projektmanager*innen des jeweiligen Projekts | Nachdem Nutzer*innen eine Idee als Spam markiert haben |
Wenn Nutzer*innen einen Kommentar als Spam markieren (für Admins und Projektmanager*innen) | Nur Admins und Projektmanager*innen des jeweiligen Projekts | Nachdem ein Benutzer einen bestimmten Kommentar als Spam markiert hat |
Wenn Nutzer*innen eine Antwort auf ihre Ideen erhalten | Alle Nutzer*innen | Nachdem jemand eine Idee kommentiert hat, von der Nutzer*innen Autor*innen sind |
Wenn Nutzer*innen eine Antwort auf ihren Kommentar erhalten | Alle Nutzer*innen | Nachdem jemand auf einen Kommentar geantwortet hat, dessen Autor*innen Nutzer*innen sind |
Neue Projektphase | Projektteilnehmende | Wenn eine neue Phase in einem Projekt beginnt, werden die Nutzer*innen, die an diesem Projekt teilgenommen haben, informiert. |
Definieren Sie, welche E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihrer Plattform (de)aktiviert werden sollen
Um die Benachrichtigungen Ihrer Plattform zu verwalten, gehen Sie auf die Registerkarte "Automatisierte E-Mails" im Abschnitt "E-Mails" Ihrer Plattform. Dort finden Sie eine vollständige Übersicht über alle Arten von Benachrichtigungen, die die Plattform versendet. Der Titel gibt an, wann die Mitteilung verschickt wird und an wen sie gerichtet ist.
Durch Ein- oder Ausschalten des Kippschalters können Sie eine bestimmte Benachrichtigung deaktivieren oder aktivieren. Durch die Deaktivierung wird sichergestellt, dass niemand mehr diese E-Mail-Benachrichtigung erhält. Freigeben bedeutet, dass Nutzer*innen sie erhalten, es sei denn, Nutzer*innen haben individuell angegeben, dass sie sie nicht erhalten möchten.
Einige E-Mails können nicht ausgeschaltet werden. Diese Benachrichtigungen sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Plattform von entscheidender Bedeutung. Die Benachrichtigung über das Zurücksetzen des Passworts kann beispielsweise nicht ausgeschaltet werden. Andernfalls wäre es nicht möglich, das Passwort zurückzusetzen.
Alle Nutzer*innen können außerdem individuell auswählen, welche E-Mails sie erhalten möchten und welche nicht. Dies kann auf 2 Arten geschehen:
Abbestellen direkt aus jeder E-Mail heraus
Deaktivierung jeder E-Mail auf der Profilseite auf der Plattform
Ändern der "Antwort an"-E-Mail-Adresse für die E-Mail-Benachrichtigungen
Automatisierte E-Mails enthalten immer einen Link zur Plattform, und zwar zu den Inhalten, die für diese E-Mail relevant sind.
z.B. Wenn Nutzer*innen eine Benachrichtigung erhalten, weil jemand eine Idee kommentiert hat, über die sie abgestimmt haben, enthält die E-Mail einen Link zu dieser Idee oder diesem Kommentar.
Nutzer*innen sollten nicht auf diese automatische E-Mail antworten. Es lässt sich jedoch nicht verhindern, dass jemand auf eine solche automatische E-Mail antwortet. CitizenLab bearbeitet diese Antwort-E-Mails normalerweise nicht. Wenn Sie der Empfänger dieser unerwarteten Antworten sein möchten, teilen Sie uns bitte Ihre allgemeine Antwort-E-Mail-Adresse (info@..., hello@...., communication@... ) über die Support-Chatblase mit. Wir werden sie für Sie in unserem Backend hinzufügen.
Ändern des Inhalts der automatischen E-Mails
Es ist derzeit nicht möglich, die E-Mail-Adresse des Absenders der automatisierten E-Mails zu ändern (immer notifications@citizenlab.co) oder den Inhalt automatisierter E-Mails zu personalisieren. Wir halten den Inhalt so neutral wie möglich, damit der Inhalt für alle CitizenLab-Plattformen geeignet ist.
Wir überwachen ständig unsere bestehenden automatischen E-Mails. Sind die E-Mails ansprechend genug? Melden sich die Leute ab? Basierend auf diesen Informationen ergreifen wir Maßnahmen:
wir ändern den E-Mail-Inhalt,
wir gruppieren ähnliche E-Mails in einer E-Mail,
wir ändern die Bedingungen für den Versand einer E-Mail
Wenn Sie Fehler oder Tippfehler in einer der E-Mails finden oder eine Verbesserung vorschlagen möchten, zögern Sie nicht, sich mit Ihren Vorschlägen an unser Support-Team zu wenden, indem Sie die Chat-Blase auf Ihrer Plattform nutzen.
Benötigen Sie weitere Hilfe oder Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team über die Chatblase .