Vous obtenez un message d'erreur lorsque vous vous inscrivez sur la plateforme ou lorsque vous réinitialisez votre mot de passe ? Dans cet article, nous examinons les causes les plus courantes et vous montrons comment les résoudre rapidement.

Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre adresse e-mail est déjà prise par une invitation en attente, cela signifie qu'une invitation a été envoyée par la plateforme à votre adresse e-mail. Cette invitation contient un lien avec lequel vous devez d'abord accepter, avant de pouvoir compléter votre inscription.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans votre boîte à spam. Si vous ne trouvez pas non plus l'e-mail à cet endroit, vous pouvez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires. Veuillez trouver les coordonnées sur la page "À propos" de votre plateforme ou contacter support@citizenlab.co. Ensuite, vous recevrez un message pour vous aider à compléter votre inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion. Après avoir saisi votre adresse e-mail, un e-mail contenant un lien de réinitialisation sera envoyé à cette adresse. Ce lien vous permet de définir un nouveau mot de passe.

Note : Pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation n'est valable que pour une heure. Si le lien a expiré, il vous suffit de cliquer à nouveau sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion pour générer un nouveau lien de réinitialisation.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans votre boîte à spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans cette rubrique ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@citizenlab.co.