Un message d'erreur lors de la connexion ou de l'inscription sur la plateforme peut apparaître pour de multiples raisons. Heureusement, vous pouvez entreprendre quelques démarches simples pour résoudre rapidement le problème. Dans cet article, nous vous présentons les problèmes les plus courants et leurs solutions.

Tout d'abord, pour aider vos utilisateurs à résoudre facilement leurs problèmes de connexion et d'inscription les plus courants, assurez-vous d'avoir quelques réponses enregistrées prêtes dans votre boîte mail, et n'hésitez pas à partager cet article de support avec vos utilisateurs. L'envoi d'un court message standard peut déjà résoudre 95% de ces problèmes !

Si vous recevez un message d'erreur indiquant que l'adresse e-mail est déjà utilisée par une invitation en attente, cela signifie qu'une invitation a été envoyée par la plateforme à l'adresse mail de cet utilisateur. Cette invitation contient un lien que l'utilisateur doit d'abord accepter, avant que le processus d'inscription puisse être achevé.

Si l'utilisateur n'a pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans ses spams. Si l'utilisateur ne trouve pas non plus l'e-mail d'invitation dans cette boîte, vous avez deux possibilités en tant qu'administrateur de la plateforme pour aider l'utilisateur à terminer le processus d'inscription :

Le problème est-il lié à l'invitation d'un administrateur ou d'un gestionnaire de projet (dossier) à qui vous souhaitez accorder certains droits d'accès pour gérer la plateforme ? Dans ce cas, vous pouvez suivre le même processus que celui expliqué ci-dessus. Vous pouvez toujours lui accorder les droits nécessaires (dans la liste des utilisateurs ou dans les paramètres d'un projet spécifique) après qu'il se soit inscrit comme utilisateur normal via la page d'accueil.

Dans le document exporté, vous devez rechercher l'adresse mail de l'utilisateur, et copier le jeton dans la première colonne qui appartient à l'adresse e-mail de cet utilisateur :

Ensuite, vous demandez à l'utilisateur de visiter "l'url de votre plateforme"/invite, et de s'y inscrire avec le code d'invitation individuel que vous avez fourni.

Exemple: maville.citizenlab.co/invite

Sur cette page, l'utilisateur trouvera un écran contenant des champs d'inscription. En complétant le code d'invitation personnel (le jeton) dans le premier champ, l'inscription devrait pouvoir se faire.

Vous rencontrez toujours un problème après avoir suivi ces étapes ? Alors n'hésitez pas à nous contacter via support@citizenlab.co, nous serons heureux de vous aider !

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion. Après avoir saisi votre adresse mail, un mail contenant un lien de réinitialisation sera envoyé à cette adresse. Ce lien vous permet de définir un nouveau mot de passe.

Remarque : Pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation n'est valable que pendant une heure. Si le lien a expiré, il vous suffit de cliquer à nouveau sur "Mot de passe oublié ?" dans l'écran de connexion pour générer un nouveau lien de réinitialisation.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans vos spams. Si vous n'y trouvez pas non plus l'e-mail ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante support@citizenlab.co.