La section "Utilisateurs" du panneau d'administration de votre plateforme est votre point de départ pour gérer, exporter, bloquer et supprimer les données des utilisateurs. Seuls les administrateurs de la plate-forme ont accès à cette section, les gestionnaires de projets ou de dossiers n'y ont pas accès.
Gérer les utilisateurs
Création de groupes
Vous pouvez gérer vos participants en créant des groupes dans la colonne grise de gauche, en cliquant sur l'icône '+'.
Groupes manuels : ajoutez manuellement des participants au groupe.
Groupes intelligents : définissez des conditions d'adhésion et lorsque les participants les remplissent, ils sont automatiquement ajoutés à ce groupe.
Une fois que vous avez créé des groupes d'utilisateurs, vous pouvez trouver les données agrégées de leurs membres dans votre tableau de bord en filtrant sur le groupe :
Leurs actions et leur comportement sur la plateforme peuvent être consultés dans l'onglet "Utilisateur" sous "Tableau de bord
Octroi des droits d'administrateur
La section "Utilisateurs" est également l'endroit où vous pouvez accorder à des personnes des droits d'administration complets sur votre plateforme. Vous pouvez le faire en recherchant cette personne et en cliquant sur les trois points à droite à côté de chaque utilisateur dans la colonne "options".
Tous les administrateurs de la plate-forme et les modérateurs de projet sont automatiquement placés dans le groupe appelé "Admins & managers". Vous trouverez ce groupe juste en dessous de tous les "Utilisateurs enregistrés".
Exporter les données de l'utilisateur
Vous pouvez soit exporter les données de tous les participants (dans un seul groupe), soit sélectionner manuellement ceux dont vous souhaitez exporter les données.
Le fichier d'exportation contient toutes les données d'enregistrement de chaque participant (sélectionné). Les colonnes "id" (A) et "email" (B) vous permettent de combiner facilement les données d'inscription avec les autres exportations de votre plateforme dans Excel :
Messages et commentaires : via "author_email" dans les colonnes E et F respectivement ;
Sondage (s'il n'est pas anonyme) : par l'intermédiaire de l'ID de l'utilisateur dans la colonne A ;
Enquête Typeform : à travers champs cachés (à ajouter avant de lancer votre enquête !)
Bloquer des utilisateurs
La suppression d'un utilisateur n'est pas toujours la meilleure option, car cela permettrait à l'utilisateur de recréer un compte avec la même adresse électronique et de supprimer ses données. Lorsque vous bloquez un utilisateur, son compte n'est plus accessible pendant une période donnée et son adresse électronique est bloquée s'il tente de créer un nouveau compte.
Pour bloquer un utilisateur, cliquez sur les trois points situés à côté de l'utilisateur et cliquez sur "Bloquer l'utilisateur".
Dans l'écran contextuel, vous pouvez indiquer le motif de l'interdiction. L'utilisateur en sera informé et le motif sera inclus dans le message qu'il recevra.
Par défaut, l'interdiction est fixée à 90 jours. Si vous souhaitez étendre cette interdiction à tous les utilisateurs, contactez votre responsable GS ou l'équipe d'assistance afin que nous puissions la modifier pour vous.
Informations supplémentaires :
Si un utilisateur est toujours connecté, l'action suivante doit détruire la session de l'utilisateur.
Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter, il est informé que son compte est temporairement désactivé.
Le contenu de cet utilisateur ne sera pas supprimé par cette action. N'oubliez pas de modérer leur contenu si nécessaire.
L'accès à cette fonction dépend de votre plan.
Supprimer des utilisateurs
Dans certains cas exceptionnels, vous souhaitez supprimer des participants spécifiques :
Comptes de test, créés par vous ou un collègue pour tester la plateforme ;
De faux comptes, avec de fausses adresses e-mail évidentes qui leur sont associées (voir notre fonction de confirmation par e-mail ) ;
Les participants ayant un comportement inapproprié répété (cf. vos conditions générales).
Pour supprimer un participant, vous pouvez cliquer sur les trois points situés sous "options" et sélectionner "Supprimer cet utilisateur".
Les participants supprimés ne recevront pas de notification de cette action. Si vous souhaitez les prévenir, envoyez-leur un e-mail personnel.
Vous êtes maintenant prêt à travailler avec les données des participants sur votre plateforme !
Besoin d'aide ou de soutien ? N'hésitez pas à nous contacter via support@citizenlab.co.